Modele lettre d`excuse a un client

Faites votre Désolé personnel. “Nous nous excusons pour le dérangement” est l`une des phrases les plus surutilisées dans le service à la clientèle. Je vous conseille de l`éviter lors de la création de vos propres excuses service à la clientèle. Chez [INSERT COMPANY NAME], notre mission est de fournir à nos clients seulement les produits de fruits de mer en conserve les plus frais et de la plus haute qualité. Cela étant dit, notre priorité numéro un est la sécurité et la satisfaction de nos clients tout en consommant nos produits. Je regrette de dire que notre plus récente série de conserves de thon est tombée à court sur cette promesse. Après avoir exprimé de l`empathie, d`excuser et d`expliquer ce qui s`est mal passé, énoncer les étapes spécifiques que vous prenez pour résoudre le problème. Si vous avez besoin de suivre plus tard, faites savoir aux clients quand vous aurez une résolution plus complète, et quand vous les contacterons à nouveau. Que ce soit votre vendeur, réceptionniste, représentant du service à la clientèle ou un membre senior de l`équipe, l`extension d`une excuse à votre client pour toute mauvaise expérience est nécessaire pour toute entreprise réussie. Les problèmes de facturation peuvent être très frustrants pour un client qui a passé une commande avec votre entreprise. Pourtant, c`est une erreur très courante. Si un problème de facturation survient, assurez-vous de contacter votre client dès qu`il est à votre attention. J`ai mal compris la question que vous aviez quand nous avons parlé au téléphone, et c`est pourquoi j`ai fini par vous donner une solution qui était incorrecte.

Ce n`est pas une excuse, et je m`excuse pour mes actions non guidées. À l`avenir, je serai sûr de poser plusieurs questions de mes clients pour bien comprendre la situation avant d`offrir une solution. L`élaboration d`un message qui frappe le bon ton pour vos excuses peut certainement être un art, et nous pouvons apprendre beaucoup de voir comment les autres le font. Nous avons recueilli quelques excellents exemples d`autres gestionnaires de la réussite des clients et dirigeants de l`entreprise. Ils contiennent une grande copie pour admettre vos erreurs, des excuses, et la mise en place des clients pour le succès futur. C`est horrifiant de penser, mais parfois vous finissez par boulemettre un groupe de personnes plutôt qu`une seule personne. Comme avec toutes les lettres d`excuses, il est important de ne pas dire, “je suis désolé si quelqu`un se sentait offensé.” (C`est comme dire, “c`est dommage que certains d`entre vous ne savent pas comment gérer ma personnalité.”) Au lieu de cela, dites, “je suis désolé que j`ai offensé personne.” Connaissez-vous un problème, mais votre client ne s`est pas encore plaint? Jetez un oeil à cette lettre d`excuses échantillon proactif.